CustDev (Customer Development) — системный процесс, уточняющий реальные потребности в товаре/услуге/решении через необходимое количество проверенных гипотез, имеющий измеримое прикладное значение для бизнеса.
CustDev — это понимание клиентского пути и решений в товарах или услугах, максимально подходящих для потребителя. 

Давайте подробнее разберем этот термин, какое прикладное значение он имеет.

CustDev — это постоянный цикл вопросов - ответов- гипотез- решений для клиента на все этапах жизненного цикла продукта/услуги:

1. Рождение продукта/услуги/решений

проверить через опросы нужно ли то решение, которое вы хотите предложить потребителю, сколько он готов заплатить за такое решение
например, Вы хотите создать сервис  для выбора сезонного total-look в одежде для мужчин. После проведения 10-20 интервью, вы понимаете , что кроме экономии времени, как вы строили гипотезу, мужчины хотят научиться выбирать свой стиль и экономить на своих вещах, а поиск они начинают в интернете и нейросетях 
в итоге ваши расходы будут оптимальными, и не придется делать доработки, и что самое важное - это сразу станет реально коммерческим продуктом

2. Проверка гипотез при разработки продукта/услуги/решения

проверить гипотезы, что ваше решение понятно и нужно пользователям
например, Вы разработали прототип новой функции «Подбор цвета для сезонного total look».  5 из 10 пользователей не понимают, как она работает и зачем нужна
в итоге Вы не запустили непонятную функцию для всех пользователей, избежав негативных отзывов и срочных доработок, Вы улучшили сразу свой продукт/услугу/решение.


3. После старта продаж 

улучшить сервис через анализ продаж первым клиентам, рост повторных покупок, удержание (Retention) и выявление новых точек роста
например, Ваш продукт успешен, но есть отток пользователей. Вы проводите опрос первых покупателей и узнаете, что не хватает удобного интерфейса покупок в Вашем сервисе. Вовремя проведенные доработки  позволят сохранить клиентов. Вообще, повторные покупки и постоянные покупки - это больше половины в успехе любого бизнеса
в итоге Вы перейдете на второй, самый трудный уровень бизнеса от стартапа до устойчивого роста, когда именно повторные покупки позволят на порядок увеличить продажи

Данный пример пример для бизнеса любого масштаба. Более того, даже в бизнесе, который существует десятки лет, этот системный процесс является постоянным, как например, функции бухгалтерского учета или кадрового учета. В таких компаниях главная проблема - уменьшение повторных покупок и жизненного цикла клиента (LTV).

Главными KPI для CustDev являются:

1. Рост количества повторных покупок (Repurchase Rate) 
2. Увеличение жизненного цикла клиента (LTV)
3. Рост бизнеса за счет роста Repurchase Rate и LTV

Эффективность проведения для CustDev:

1. Количество и качество  проведенных интервью/тестов.
измеряет дисциплину и регулярность процесса
например, 10-15 глубоких интервью в неделю

2. Количество проверенных гипотез.
измеряет результативность команды и скорость обучения
например, проверять 5 гипотез в месяц и находить лучшие решения 

3. Процент подтвержденных гипотез.
измеряет рост уровня понимания потребности клиентов
например, 60% проверенных гипотез не подходят клиентам, это означает необходимость увеличения качества поиска и подготовки гипотез 

4. Снижение % количества ошибок при запуске продукта/услуги/решения
измеряет качество проверки клиентских процессов, решений, идей
в итоге CustDev помог сделать то, что нужно

5. Дополнительно вы получили бонусы в виде:
роста NPS (Net Promoter Score)
ускорение скорости и качества вывода (Time-to-Market) нового продукта/услуги/решения на рынок, что является явным конкурентным преимуществом 

KPI CustDev — это про:

1. Проверить, прежде чем инвестировать 
2. Проверку гипотез, а не только видение
3. Профессиональное решение, а не про продукт или услугу