Системное управление компанией строиться на эффективных бизнес-процессов. Их реальное внедрение позволяет создать долгосрочный кратный прибыльный рост.
 
Система эффективных бизнес-процессов разрабатывается и внедряется на описанном клиентском пути в отрасли, в которой работает компания. Это позволяет избежать ошибок и лишних процессов в обслуживании клиентов.
Business Book — является корпоративным документов системы бизнес — процессов, управленческой инструкцией для ТОР-менеджеров компании.
 
Этапы создания Business Book:
 
Описание клиентского пути CJM рынка, на котором работает компания  
Проведение аудита бизнес — процессов на основе описанного клиентского пути для выявления эффективных, новых необходимых, ошибочных и лишних процессов - описание процессов как есть и как должно быть - оценка эффективности бизнес-процессов - удаление дублирующих и лишних процессов - поиск и внедрение новых необходимых решений  
Проектирование новых бизнес - определение границ бизнес — процессов - построение блок — схемы - новые решения в бизнес — процессах - матрица ответственности участников бизнес-процессов - промежуточные продукты на каждом этапе бизнес — процессов - используемые программы и базы данных на каждом этапе - ресурсы в каждой точке процессов - KPI для всей цепочки процессов - связь между главными процессами - service design на основе клиентского пути
Внедрение новых бизнес- процессов через корпоративную систему управления -  разработка и внедрение стандартов, регламентов, инструкций и технических заданий на автоматизацию - формирование и контроль исполнения приказов на внедрение новых бизнес-процессов - назначение ответственных и рабочих команд за внедрение каждого бизнес-процесса
 
Сопровождение автоматизации бизнес — процессов -  разработка алгоритмов для автоматизации бизнес-процессов - разработка и согласование технического задания на автоматизацию на основе алгоритмов - контроль промежуточных результатов и внесение корректировок - тестирование алгоритма бизнес — процессов - масштабирование
Дальнейшее управление бизнес — процессами — это непрерывный процесс улучшений под запросы потребителей с вовлечением всей команды бизнеса, с максимально эффективным межфункциональным взаимодействием.
 
Бизнес-процессы быстро устаревают, теряю свою актуальность, чтобы успевать за изменением рынка и инноваций, культура и менталитет компании должны быть построены на постоянном, ежедневном поиске новых решений.
 
Постоянное поощрение сотрудников за улучшение бизнес-процессов — эффективный управленческий инструмент для формирования менталитета постоянных улучшений, и, соответственно, конкурентоспособности компании на рынке.
 
Мотивация сотрудника — это сделать свою работу лучше и проще, удовлетворить потребность клиента исходя из своей экспертизы, поэтому руководство должно быстро реагировать на предложения по улучшениям, признавать и поощрять успех, создавать условия и среду для созидания.
 
Повышение эффективности бизнес-процессов начинается с людей. Если они имеют возможность влиять на улучшения, делают, а не только говорят, мотивированы на изменения, тогда можно переходить к системному внедрению новых бизнес-процессов.